La reunión tuvo por foco dar cuenta del funcionamiento de dicho Servicio y particularmente la labor que desde noviembre de 2021 viene desarrollando la/el Enfermera/o Gestor de Información, cargo que fue implementado para contribuir a mejorar la experiencia de atención ambulatoria en el recinto.

Una de las líneas de trabajo del Consejo Consultivo de Usuarios (CCU) HEP es conocer el funcionamiento de los servicios clínicos y de apoyo del establecimiento, con miras a entender con mayor propiedad la dinámica de trabajo y los desafíos que enfrentan. En esta lógica, para 2022 se agendaron reuniones con la mayor parte de los mismos, siendo la primera de ellas la correspondiente al Servicio de Urgencia Adulto y en respuesta específica al requerimiento planteado por el propio CCU en reunión sostenida el 10 de marzo.

El encuentro se desarrolló el 7 de abril en instalaciones del Campus Clínico UNAB, tuvo lugar a partir de las 10:30 Hrs. y tuvo por expositora a la Enfermera Supervisora del Servicio de Urgencia Adulto, Verónica Medina, quien fue acompañada por la Enf. de Calidad de dicho recinto, Daniela Herrera y por la Subdirectora de Gestión del Cuidado, Enf. Marcela Escudero.

Durante su presentación Verónica Medina dio cuenta de aspectos generales del Servicio: conformación del equipo de Urgencia Adulto; disponibilidad de infraestructura y equipamiento; sistema de categorización vigente, entre otros. Tras su exposición, integrantes del CCU solicitaron antecedentes respecto a la evaluación del Enfermero/a Gestor/a de Información, consulta frente a la cual la Enf. Supervisora de Urgencia Adulto describió las labores que le corresponden a dicho cargo, el cual está siendo cubierto por tres profesionales en turno de lunes a domingo, las 24 Hrs. del día. Respecto a algunas observaciones, agregó que el cargo ha estado funcionando en proceso de marcha blanca, que aún se está perfeccionando el sistema de registro de atenciones que se realiza junto a SIDRA y que próximamente se contará con los antecedentes suficientes para evaluar el desempeño de quienes han estado realizando los turnos.

Según lo expuesto y como Dirección se comprometió un nuevo encuentro, incluyendo al Jefe del Servicio de Urgencia, Dr. Harz Castillo, quien también podría dar cuenta de detalles respecto de la labor de los médicos.

San Bernardo, 8 de abril 2022.