Aunque el proyecto demoró varios meses en concretarse, a principios de octubre comenzaron a funcionar dos de las tres nuevas ventanillas de atención en Farmacia del área ambulatoria. A un mes y medio del inicio de su marcha blanca, el balance es positivo: menos tiempo de espera y mayor satisfacción de los usuarios/os.

Con el progresivo cese de restricciones a la circulación que había impuesto la pandemia y la reanudación de consultas, controles, exámenes y procedimientos en el área ambulatoria, a mediados de 2022 el área de especialidades comenzó a evidenciar aglomeraciones e importantes alzas en la demanda por medicamentos. Una situación que prontamente se tradujo en reclamos, principalmente asociados a tiempos de espera y acceso a la atención preferencial.

Se hizo claro entonces que debían implementarse algunas mejoras: una de ellas, el aumento de las ventanillas de atención. No obstante, la medida no era del todo simple: sumar nuevos puntos de interacción exigía construir dichos espacios, pero para poder hacerlo, era necesario trasladar el Box de Control de Signos Vitales. De esta forma, solo una vez que este último recinto estuvo listo, la remodelación pudo ponerse en marcha.

Es así como a fines de agosto comenzaron los trabajos de las nuevas ventanillas, los que implicaron una remodelación completa del área existente. Con premura y diligencia, las obras finalizaron prontamente y solo debieron habilitarse los puntos de red para la conexión informática y telefónica, quedando finalizados a fin de mes.

Así, los primeros de octubre debutaron con las ventanillas abiertas a público, impactando de inmediato en la atención. No obstante y pese a la evidente mejora, todavía se están evaluando otras medidas complementarias, tales como el despacho domiciliario (implementado solo para casos especiales), la conciliación farmacológica con Atención Primaria y un eventual incremento en la dispensación de medicamentos por paciente, con miras a disminuir la frecuencia de retiro.

San Bernardo, 13 de noviembre 2023.